La société « CLASSEN Holz Kontor GmbH », sise Werner-von-Siemens-Straße 18–20, 56759 Kaisersesch, en tant que fabricant des lames de parquet, accorde, en plus des droits légaux en matière de vices de conformité, la garantie suivante sur les revêtements muraux et de sol achetés.
La durée de la garantie dépend de la catégorie et de la gamme du produit, ainsi que de ses caractéristiques techniques et de l'usage auquel il est destiné. La durée de la garantie est indiquée dans la notice du produit ou sur l'emballage. La durée de la garantie court à compter de la date de facturation et de l'achat du produit par le bénéficiaire de la garantie. Une intervention au titre de la garantie n'entraîne pas de prolongation de la durée de la garantie. L'intervention au titre de la garantie ne donne pas lieu à un nouveau délai de garantie.
3.1 La garantie s'applique à :
les dommages dus à l'abrasion, la sensibilité aux taches, la solidité des couleurs et le système de verrouillage, dans le cadre d'une utilisation privée et d'une utilisation commerciale modérée. Si, pendant la période de garantie, un sinistre couvert par les présentes conditions de garantie survient, le fabricant accordera, dans le cadre de cette garantie, l'une des prestations suivantes, à sa discrétion :
Les lames de remplacement sont, dans la mesure du possible, livrées au point de vente d'origine ou mises à disposition dans un lieu d'exécution choisi par le garant. Si la réparation ou le remplacement des lames s'avère disproportionné, le garant accorde un remboursement proportionnel des frais. Cette prestation est calculée en fonction de la valeur actuelle des lames concernées. La valeur actuelle est calculée en fonction de l’âge du revêtement de sol concerné par rapport à la durée de la garantie. En fonction de la garantie accordée, l’indemnité de remplacement diminue chaque année (par exemple, une garantie de 15 ans diminue chaque année de 1/15 ; une garantie de 25 ans diminue chaque année de 1/25). En cas de recours à la garantie, le client prend en charge la différence entre la valeur actuelle et la valeur à neuf. Dans ce cas, la garantie ne couvre toutefois pas les frais de démontage, de montage, de nouvelle pose, de transport, de stockage, de déplacement/d’hébergement et d’élimination de la surface concernée. Ces frais sont à la charge de l’acheteur. Cette garantie ne couvre pas les dommages indirects, les dommages inhabituels ni ceux résultant d’une négligence. Dans certains pays, l’exclusion ou la limitation des dommages résultant d’une négligence ou des dommages indirects n’est pas autorisée. Dans ces cas, les exclusions ou limitations susmentionnées ne s’appliquent pas. Si un décor n’est plus disponible auprès du fabricant, un produit de remplacement équivalent issu de la gamme de produits en vigueur sera fourni. La garantie accordée se limite aux défauts non apparents. Il s’agit de défauts qui n’étaient pas visibles avant ou pendant la pose du sol stratifié.
3.2 Conditions de garantie pour :
3 .2.1 Usure Au sens de la présente déclaration de garantie, on entend par « usure » l'usure complète de la couche décorative sur une surface d'au moins 1 cm². En cas d'usure, les traces d'usure apparant sur les bords des lames sont exclues de la garantie.
3.2.2 Sensibilité aux taches En ce qui concerne la faible propension à se salir, CLASSEN accorde une garantie conformément aux dispositions et dans les limites de la norme EN 438-2, à condition que les consignes d'utilisation et d'entretien spécifiques au produit soient respectées. En cas de non-respect de ces consignes, toute garantie est exclue. Les consignes d'entretien peuvent être consultées sur www.classen.com/service/downloadbereich/.
3.2.3 Résistance à la lumière Le sol stratifié présente une résistance à la lumière correspondant au niveau 6 de l'échelle de la laine bleue : la résistance à la lumière (selon la norme DIN EN 438) décrit la stabilité des pigments colorés présents à la surface en cas d'exposition prolongée à la lumière. Il présente donc une très bonne résistance à la lumière en cas d'exposition prolongée, mais n'est pas insensible à la lumière et doit donc être protégé des rayons directs du soleil.
3.2.4 Système d'emboîtement megaloc/megaloc aqua protect La stabilité des profilés est garantie à condition que la pose soit effectuée dans les règles de l'art et que nos consignes figurant dans la notice de pose soient respectées, sans que les éléments d'emboîtement essentiels ne soient arrachés.
3.2.5 Conditions de garantie étendues pour les sols stratifiés dotés de la technologie « megaloc aqua protect »
Les conditions de garantie étendues s’appliquent conformément à la norme ISO 4760:2022 en ce qui concerne l’étanchéité du joint profilé, un gonflement modéré au maximum et la durée en heures indiquée sur la notice du produit ou sur l’emballage. Il est en outre requis que l’eau soit éliminée dans le délai indiqué en heures sur la notice du produit ou sur l’emballage, à compter du début de l’exposition. La garantie ne s’applique que si toutes les instructions de pose ont été respectées et si les conditions générales de garantie ont été remplies. La garantie étendue relative à l’étanchéité et à la protection contre le gonflement s’applique pendant 10 ans, indépendamment de la garantie produit annoncée. Le sol stratifié doté de la technologie « megaloc aqua protect » et d’une surface hydrofuge résiste à l’eau lors du nettoyage à la serpillière ainsi qu’aux éclaboussures d’eau en quantités habituelles dans un foyer. La garantie ne couvre pas les dommages causés par de l’eau à laquelle ont été ajoutés des produits nettoyants ou d’autres additifs, ni ceux provoqués par d’autres liquides. Sont également exclus les dommages dus à l’humidité provenant du support ou du sol, ainsi que des éléments de construction adjacents. Le revêtement de sol ne doit pas être posé dans des zones très humides, extrêmement sèches ou soumises à des variations de température extrêmes. La garantie ne s’applique pas aux événements dépassant le cadre d’une utilisation domestique normale, tels que l’eau stagnante, les fuites, les inondations, les dommages liés à la construction ou l’exposition à la pluie ou à la neige lorsque les fenêtres ou les portes sont ouvertes. La surface de ce produit est résistante à l’eau, mais n’est pas imperméable. La pose dans des zones humides, telles que les piscines, les abords de piscines, les saunas, les pièces équipées de siphons d’évacuation intégrés, les douches ou les zones où l’on peut s’attendre à une exposition permanente et répétée à l’eau, n’est pas autorisée. En cas d’accumulation importante d’eau, qui s’infiltrerait également sous le produit, la pourriture et la moisissure ne peuvent être exclues. L'humidité présente sur le sol doit être éliminée dans les délais indiqués. Les joints de dilatation dans les pièces humides ou à proximité des lavabos, éviers, machines à laver, lave-vaisselle, réfrigérateurs et congélateurs doivent être remplis d'un cordon PER très souple et scellés à l'aide d'un silicone sanitaire élastique et étanche, conformément aux instructions de pose. Les plinthes, les profilés et les encadrements de porte doivent être scellés le long du mur et du sol. Le nettoyage à l’aide de machines professionnelles ou de nettoyeurs à vapeur n’est pas autorisé. Vous trouverez toutes les consignes de pose et de nettoyage sur l’emballage du produit ou à l’adresse suivante : les consignes d’entretien peuvent être consultées sur www.classen.com/service/downloadbereich/.
Les droits à la garantie sont exclus en cas de dommages causés par
Le bénéficiaire de la garantie doit faire valoir son droit à la garantie en fournissant les documents suivants :
La carte de garantie doit être présentée pour faire valoir ce droit. À cet effet, veuillez contacter la société Classen Holz Kontor GmbH aux coordonnées suivantes :
Tél. : +49 2653 980 7900
Fax : +49 2653 980 447 0
E-mail : kontakt@classen.de
La demande de garantie doit être formulée pendant la durée de garantie correspondante. Le type et la quantité du produit doivent être clairement indiqués sur la facture d’origine. En l’absence de présentation de la facture, la prise en charge au titre de la garantie peut être refusée. La description du défaut doit mentionner le code de production figurant au dos de la lame de parquet concernée.
Avant d’accepter la réclamation, CLASSEN se réserve le droit d’inspecter le parquet concerné sur place ou de le faire inspecter par des tiers, de demander des photos des lames concernées et de l’environnement pertinent ou de les prendre elle-même, ou encore de demander que les lames lui soient envoyées afin de vérifier le défaut. La garantie s’applique au sein de l’UE.
La garantie n'est pas transférable et ne s'applique qu'à l'acheteur initial, en tant que consommateur au sens de l'article 13 du Code civil allemand (BGB). Elle ne s'applique qu'à la première pose. En tant que premier acheteur (consommateur au sens de l'article 13 du Code civil allemand), celui-ci doit justifier de son statut à l'aide du justificatif d'achat correspondant. Toutes les informations figurant dans les brochures, fiches d'information, publicités et documents marketing, ainsi que les déclarations des représentants commerciaux ou des revendeurs, constituent des informations générales et ne lient pas CLASSEN. Les représentants commerciaux et les revendeurs ne sont pas habilités à modifier la garantie. La responsabilité pour les dommages indirects est exclue, dans la mesure où la loi le permet. Si une disposition de la présente garantie est ou devient invalide, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée. Il n’existe aucun accord annexe à la présente garantie et, comme toutes les modifications, ceux-ci doivent être consignés par écrit pour être valables. Tous les accords annexes et toutes les modifications doivent être signés, du côté de CLASSEN, par une personne habilitée à représenter la société. Le droit allemand s’applique. Dans la mesure où la loi le permet, le tribunal compétent est : CLASSEN Holz Kontor GmbH, Werner-von-Siemens-Str. 18–20, D-56759 Kaisersesch
La présente garantie du fabricant ne limite en rien les droits légaux du client en matière de défauts à l'encontre du revendeur ou du fabricant, découlant du contrat de vente conclu, dont le consommateur peut se prévaloir gratuitement. Les droits de garantie légaux ne sont pas affectés par la présente garantie. La garantie du fabricant renforce ainsi la position juridique du client. Si les lames de parquet présentent un défaut, le client peut également s'adresser à son revendeur dans le cadre de la garantie légale, et ce, indépendamment du fait qu'il s'agisse d'un cas de garantie ou qu'une garantie soit invoquée.
Notre service d'assistance téléphonique
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