Компания « CLASSEN Holz Kontor GmbH », расположенная по адресу: Werner-von-Siemens-Straße 18–20, 56759 Кайзерсеш, в качестве производителя напольных досок предоставляет на приобретенные напольные элементы следующую гарантию в дополнение к предусмотренным законом правам в случае обнаружения дефектов.
Срок гарантии зависит от категории и серии продукта, а также от технических характеристик и назначения приобретенного продукта. Срок гарантии указан в вкладыше к изделию или на упаковке. Срок гарантии начинается с даты выставления счета и приобретения изделия лицом, имеющим право на гарантию. В случае выполнения гарантийных обязательств срок гарантии не продлевается. Выполнение гарантийных обязательств не влечет за собой начало нового срока гарантии.
3.1 Гарантия распространяется на:
повреждения от истирания, устойчивость к появлению пятен, стойкость цвета и систему фиксации при использовании в быту и при неинтенсивной эксплуатации в коммерческих целях.
Если в течение гарантийного срока возникнет случай, подпадающий под действие настоящих гарантийных условий, производитель предоставит в рамках данной гарантии одну из следующих услуг по своему усмотрению:
Запасные доски по возможности доставляются в первоначальное место продажи или предоставляются в месте исполнения по выбору Гаранта. Если ремонт или замена досок являются несоразмерными, Гарант предоставляет пропорциональную компенсацию расходов. Размер данной компенсации определяется текущей рыночной стоимостью соответствующих досок. Текущая рыночная стоимость рассчитывается исходя из соотношения возраста данного напольного покрытия к сроку действия гарантии. В зависимости от предоставленной гарантии размер компенсации ежегодно уменьшается (например, при гарантии на 15 лет — уменьшается ежегодно на 1/15; при гарантии на 25 лет — уменьшается ежегодно на 1/25). При обращении за гарантийным обслуживанием покупатель оплачивает разницу между текущей рыночной стоимостью и стоимостью нового товара. Однако в данном случае гарантийное обслуживание не включает в себя право на возмещение расходов на демонтаж, монтаж, повторную укладку, транспортировку, хранение, расходы на проезд и проживание в отеле, а также утилизацию поврежденного участка. Эти расходы несет покупатель. Настоящая гарантия не распространяется на косвенный ущерб, а также на необычные и возникшие в результате небрежности повреждения. В некоторых странах исключение или ограничение ответственности за ущерб, возникший в результате небрежности, или за косвенный ущерб не допускается. В таких случаях вышеуказанные исключения или ограничения не применяются. Если тот или иной декор больше не поставляется производителем, предоставляется равноценная замена из действующего на данный момент ассортимента. Предоставляемая гарантия ограничивается неочевидными дефектами. Речь идет о дефектах, которые не были заметны до или во время укладки ламинатного пола.
3.2 Условия гарантии в следующих случаях:
3.2.1 Износ
Под износом в рамках настоящего гарантийного заявления понимается полное истирание декоративного слоя на площади не менее 1 см². В случае износа следы износа на краях досок исключаются из гарантии.
3.2.2 Устойчивость к появлению пятен
В отношении низкой склонности к загрязнению компания CLASSEN предоставляет гарантию в соответствии с требованиями и в пределах стандарта EN 438-2 при условии соблюдения рекомендаций по эксплуатации и уходу, специфичных для данного изделия. В случае несоблюдения этих рекомендаций гарантийные обязательства не действуют. С рекомендациями по уходу можно ознакомиться на сайте www.classen.com/service/downloadbereich/.
3.2.3 Светостойкость
Ламинированный пол обладает светостойкостью 6-го уровня по шкале «синей шерсти»: светостойкость (согласно DIN EN 438) характеризует стабильность цвета пигментов на поверхности при длительном воздействии света. Таким образом, он демонстрирует очень хорошую светостойкость при длительном воздействии света, однако не является светонепроницаемым и поэтому должен быть защищен от прямых солнечных лучей.
3.2.4 Система замков megaloc/megaloc aqua protect
Стабильность профиля при правильной укладке и соблюдении наших рекомендаций, изложенных в инструкции по укладке, без выламывания основных замковых элементов, гарантируется.
3.2.5 Расширенные условия гарантии на ламинатные полы с системой megaloc aqua protect
Расширенные условия гарантии действуют в соответствии с ISO 4760:2022 в отношении герметичности профильного соединения, максимально умеренного разбухания и в течение периода времени в часах, указанного в вкладыше к продукту или на упаковке. Кроме того, предполагается, что вода будет удалена в течение периода времени в часах, указанного в вкладыше к продукту или на упаковке, после начала воздействия. Гарантия действует только в том случае, если были соблюдены все инструкции по укладке и выполнены общие условия гарантии. Расширенная гарантия на герметичность и защиту от разбухания действует в течение 10 лет независимо от заявленной гарантии на продукт. Ламинатный пол с технологией megaloc aqua protect и водоотталкивающей поверхностью устойчив к воздействию воды при уборке, а также при разливе воды в обычных бытовых количествах. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные водой, в которую были добавлены чистящие средства или другие добавки, а также на повреждения, вызванные другими жидкостями. Кроме того, исключаются повреждения, вызванные воздействием влаги, проникающей из основания или пола, а также из прилегающих конструктивных элементов. Пол не должен укладываться в очень влажных помещениях, в чрезвычайно сухих помещениях или в помещениях с чрезвычайно сильными перепадами температур. Гарантия не распространяется на случаи, выходящие за рамки обычного бытового использования, такие как, например, стоячая вода, утечки, затопления, строительные повреждения или воздействие дождя или снега при открытых окнах/дверях. Поверхность данного изделия является водостойкой, но не водонепроницаемой. Укладка в зонах с повышенной влажностью, таких как бассейны, зоны вокруг бассейнов, сауны, помещения со встроенными стоками, душевые или зоны, в которых ожидается постоянное попадание воды, не допускается. В случае сильного скопления воды, которая проникает под изделие, нельзя исключить появление гнили и плесени. Влага на полу должна быть удалена в течение указанного времени. Деформационные швы во влажных помещениях или в зоне раковин, стиральных машин, посудомоечных машин, холодильников и морозильных камер должны быть заполнены очень гибким круглым шнуром из полиэтилена и загерметизированы эластичным водонепроницаемым сантехническим силиконом в соответствии с инструкцией по укладке. Плинтусы, профили и дверные коробки необходимо герметизировать вдоль стены и пола.
Чистка с помощью профессиональных моющих машин или пароочистителей не допускается. Все инструкции по укладке и чистке вы найдете на упаковке продукта или на сайте www.classen.com/service/downloadbereich/
Гарантийные обязательства не распространяются на повреждения, вызванные
Получатель гарантии должен предъявить претензию по гарантии, предоставив следующие документы:
Претензия по гарантии должна быть подана в течение 30 дней с момента обнаружения дефекта в письменной форме или путем представления полностью заполненного
Гарантийные претензии можно предъявлять с помощью гарантийного талона. Для этого необходимо обратиться в компанию « Classen Holz Kontor GmbH » по следующим контактным данным:
Тел.: +49 2653 980 7900
Факс: +49 2653 980 447 0
Электронная почта: kontakt@classen.de
Гарантийная претензия должна быть предъявлена в течение соответствующего гарантийного срока. Тип и количество товара должны быть однозначно указаны в оригинальном счете-фактуре. Без предъявления счета-фактуры выполнение гарантийных обязательств может быть отказано. В описании дефекта должен быть указан производственный код, расположенный на обратной стороне соответствующей доски пола.
Перед признанием претензии компания CLASSEN оставляет за собой право осмотреть соответствующий пол на месте или поручить его осмотр третьим лицам, запросить фотографии соответствующих досок и окружающей обстановки или сделать их самостоятельно, а также запросить доски для проверки дефекта. Гарантия действует на территории ЕС.
Гарантия не подлежит передаче и распространяется исключительно на первоначального покупателя, являющегося потребителем в понимании § 13 Гражданского кодекса Германии (BGB). Она действует только в отношении первоначальной укладки. В качестве первого покупателя (потребителя в понимании § 13 Гражданского кодекса Германии) он должен подтвердить своё право на гарантию соответствующим чеком о покупке. Вся информация, содержащаяся в брошюрах, информационных листовках, рекламных и маркетинговых материалах, а также заявления торговых представителей или дилеров носят общий характер и не являются обязательными для компании CLASSEN. Торговые представители и дилеры не имеют права вносить изменения в условия гарантии. Ответственность за косвенный ущерб исключается в той мере, в какой это допускается законом. Если какое-либо положение настоящей гарантии является или станет недействительным, это не влияет на действительность остальных положений. Дополнительных соглашений к настоящей гарантии не существует, и, как и все изменения, они должны быть оформлены в письменной форме для вступления в силу. Все дополнительные соглашения и изменения должны быть подписаны лицом, уполномоченным представлять компанию CLASSEN. Применяется законодательство Германии. Насколько это допускается законом, местом рассмотрения споров является: « CLASSEN Holz Kontor GmbH », Werner-von-Siemens-Str. 18–20, D-56759 Kaisersesch
Настоящая гарантия производителя не ограничивает предусмотренные законом права покупателя на предъявление претензий в связи с дефектами в отношении продавца или производителя на основании заключенного договора купли-продажи, которыми потребитель может воспользоваться бесплатно. Настоящее гарантийное обязательство не затрагивает предусмотренные законом права на гарантийное обслуживание. Гарантия производителя расширяет правовое положение покупателя в этом отношении. В случае обнаружения дефектов в напольных досках покупатель может также обратиться к продавцу в рамках установленной законом гарантии, независимо от того, имеет ли место случай, подпадающий под действие гарантии, или используется ли данная гарантия.
Наша горячая линия
Обслуживание и консультации
Визуализатор помещенийКонсультант по товарамРаздел загрузокЧасто задаваемые вопросыПодписка на рассылку
Для отправки формы необходимо загрузить контент из hCaptcha. Обратите внимание, что при этом данные будут переданы сторонним поставщикам.
Дополнительная информацияДля отправки формы необходимо загрузить контент из reCAPTCHA. Обратите внимание, что при этом данные будут переданы сторонним поставщикам.
Дополнительная информацияДля отправки формы необходимо загрузить контент из reCAPTCHA. Обратите внимание, что при этом данные будут переданы сторонним поставщикам.
Дополнительная информацияДля отправки формы необходимо загрузить контент из reCAPTCHA. Обратите внимание, что при этом данные будут переданы сторонним поставщикам.
Дополнительная информацияДля отправки формы необходимо загрузить контент из Turnstile. Обратите внимание, что при этом данные будут переданы сторонним поставщикам.
Дополнительная информация
