CLASSEN Holz Kontor GmbH, Werner-von-Siemens-Straße 18–20, 56759 Kaisersesch, en su calidad de fabricante de las lamas para suelos, concede, además de los derechos legales en caso de defectos, la siguiente garantía sobre los elementos de suelo adquiridos.
El plazo de garantía depende de la categoría y la serie del producto, así como de las características técnicas y el uso previsto del producto adquirido. El plazo de garantía figura en el folleto del producto o en el embalaje. El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de la factura y de la adquisición del producto por parte del titular de la garantía. En caso de que se preste un servicio de garantía, el plazo de garantía no se prorroga. La prestación de un servicio de garantía no da lugar al inicio de un nuevo plazo de garantía.
3.1 La garantía se aplica a:
Daños por abrasión, sensibilidad a las manchas, solidez del color y sistema de cierre, tanto en uso doméstico como en uso comercial de baja intensidad.
Si durante el periodo de garantía se produjera un caso de cobertura conforme a las presentes condiciones de garantía, el fabricante concederá, en el marco de esta garantía, una de las siguientes prestaciones, a su elección:
Las lamas de recambio se entregarán, siempre que sea posible, en el punto de venta original o se pondrán a disposición en un lugar de cumplimiento elegido por el garante. En caso de que la reparación o la sustitución de las lamas resulte desproporcionada, el garante concederá un reembolso proporcional de los gastos. Esta prestación se calcula en función del valor actual de las lamas afectadas. El valor actual se calcula a partir de la antigüedad del suelo afectado en relación con el plazo de garantía. En función de la garantía concedida, la prestación de sustitución se reduce anualmente (por ejemplo, garantía de 15 años se reduce anualmente en 1/15; garantía de 25 años se reduce anualmente en 1/25). En caso de reclamación, el cliente correrá con la diferencia entre el valor actual y el valor de reposición. Sin embargo, en este caso, la garantía no cubre los gastos de desmontaje, montaje, nueva instalación, transporte, almacenamiento, gastos de viaje y alojamiento, ni la eliminación de la superficie afectada. Estos gastos corren a cargo del comprador. Quedan excluidos de esta garantía los daños consecuentes, los daños inusuales y los causados por negligencia. En algunos países no se permite la exclusión o la limitación de los daños por negligencia o consecuentes. En estos casos, no se aplicarán las exclusiones o limitaciones mencionadas anteriormente. Si el fabricante ya no dispone de un diseño concreto, se proporcionará un sustituto equivalente de la gama de productos vigente en cada momento. La garantía concedida se limita a los defectos no evidentes. Se trata de defectos que no eran visibles antes o durante la instalación del suelo laminado.
3.2 Condiciones de garantía en los siguientes casos:
3.2.1 Desgaste
A efectos de la presente declaración de garantía, se entiende por «desgaste» el desgaste completo de la capa decorativa en una superficie de al menos 1 cm². En caso de desgaste, quedan excluidos de la garantía los signos de desgaste en los bordes de las lamas.
3.2.2 Sensibilidad a las manchas
En lo que respecta a la baja propensión a ensuciarse, CLASSEN ofrece una garantía de acuerdo con lo establecido en la norma EN 438-2 y dentro de los límites de la misma, siempre que se respeten las directrices de uso y cuidado específicas del producto. En caso de incumplimiento de estas directrices, queda excluida la cobertura de la garantía. Las directrices de mantenimiento pueden consultarse en www.classen.com/service/downloadbereich/.
3.2.3 Resistencia a la luz
El suelo laminado es resistente a la luz según el nivel 6 de la escala de lana azul: la resistencia a la luz (según la norma DIN EN 438) describe la estabilidad del color de los pigmentos de la superficie tras una exposición prolongada a la luz. Por lo tanto, presenta una muy buena resistencia a la luz tras una exposición prolongada, aunque no es resistente a la luz y, por ello, debe protegerse de la radiación solar directa.
3.2.4 Sistema de encaje megaloc/megaloc aqua protect
Se garantiza la estabilidad del perfil siempre que la instalación se realice de forma adecuada y se respeten nuestras especificaciones recogidas en las instrucciones de instalación, sin que se rompan los elementos de encaje esenciales.
3.2.5 Condiciones de garantía ampliada para suelos laminados con megaloc aqua protect
Las condiciones de garantía ampliada se aplican de conformidad con la norma ISO 4760:2022 en lo que respecta a la estanqueidad de la unión entre perfiles, a un hinchamiento como máximo moderado y al periodo de tiempo, expresado en horas, indicado en el folleto del producto o en el embalaje. Además, se requiere que el agua se elimine dentro del plazo indicado en el folleto del producto o en el embalaje, en horas, a partir del inicio de la exposición. La garantía solo es válida si se han respetado todas las instrucciones de instalación y se han cumplido las condiciones generales de garantía. La garantía ampliada de estanqueidad y protección contra el hinchamiento tiene una vigencia de 10 años, independientemente de la garantía del producto anunciada. El suelo laminado con megaloc aqua protect y superficie hidrófuga resiste el agua al fregar, así como los derrames de agua en cantidades habituales en el hogar. La garantía no cubre los daños causados por agua a la que se hayan añadido productos de limpieza u otros aditivos, ni por otros líquidos. Asimismo, quedan excluidos los daños provocados por la humedad procedente del subsuelo o del suelo, así como de los elementos constructivos adyacentes. El suelo no debe instalarse en zonas muy húmedas, extremadamente secas o con fluctuaciones de temperatura extremadamente elevadas. La garantía no se aplica a incidentes que excedan el uso doméstico normal, como, por ejemplo, agua estancada, fugas, inundaciones, daños estructurales o la exposición a la lluvia o la nieve con las ventanas o puertas abiertas. La superficie de este producto es resistente al agua, pero no impermeable. No está permitida la instalación en zonas húmedas, como piscinas, zonas de piscina, saunas, estancias con desagües integrados, duchas o zonas en las que sea previsible una exposición permanente y recurrente al agua. En caso de acumulación importante de agua que llegue a penetrar bajo el producto, no se puede descartar la aparición de podredumbre y moho. La humedad del suelo debe eliminarse en el plazo indicado. Las juntas de dilatación en estancias húmedas o en la zona de los lavabos, fregaderos, lavadoras, lavavajillas, frigoríficos y congeladores deben rellenarse con un cordón redondo de PE muy flexible y sellarse, según las instrucciones de instalación, con silicona sanitaria elástica e impermeable. Los zócalos, los perfiles y los marcos de las puertas deben sellarse a lo largo de la pared y del suelo.
No está permitido el uso de máquinas de limpieza profesionales ni de limpiadores a vapor. Encontrará todas las instrucciones de instalación y limpieza en el embalaje del producto o en www.classen.com/service/downloadbereich/
Quedan excluidas las reclamaciones de garantía en caso de daños causados por
El beneficiario de la garantía deberá hacer valer su derecho a la garantía presentando la siguiente documentación:
La reclamación de garantía debe presentarse en un plazo de 30 días a partir de la aparición del defecto, por escrito o mediante la presentación del formulario debidamente cumplimentado
La garantía debe reclamarse mediante la tarjeta de garantía. Para ello, puede ponerse en contacto con la empresa Classen Holz Kontor GmbH a través de:
Tel.: +49 2653 980 7900
Fax: +49 2653 980 447 0
Correo electrónico: kontakt@classen.de
La reclamación de la garantía debe realizarse durante el plazo de garantía correspondiente. El tipo y la cantidad del producto deben figurar claramente en la factura original. Si no se presenta la factura, se podrá denegar la prestación de la garantía. En la descripción del defecto debe indicarse el código de producción, que se encuentra en el reverso de la lama de suelo en cuestión.
Antes de aceptar la reclamación, CLASSEN se reserva el derecho a inspeccionar el suelo afectado in situ o a encargar dicha inspección a terceros, a solicitar o tomar fotografías de las lamas afectadas y del entorno relevante, o a solicitar las propias lamas para comprobar el defecto. La garantía es válida dentro de la UE.
La garantía no es transferible y solo corresponde al comprador original, en su calidad de consumidor en el sentido del artículo 13 del Código Civil alemán (BGB). Solo es válida para la primera instalación. Como primer comprador (consumidor en el sentido del artículo 13 del Código Civil alemán), este deberá acreditar su condición mediante el correspondiente justificante de compra. Toda la información contenida en folletos, hojas informativas, publicidad y material de marketing, así como las declaraciones de los representantes comerciales o distribuidores, constituye información general y no es vinculante para CLASSEN. Los representantes comerciales y los distribuidores no están autorizados a modificar la garantía. Queda excluida la responsabilidad por daños indirectos, en la medida en que lo permita la ley. En caso de que alguna disposición de esta garantía sea o pase a ser inválida, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones. No existen acuerdos complementarios a esta garantía y, al igual que todas las modificaciones, deben constar por escrito para ser válidos. Todos los acuerdos complementarios y modificaciones deben ser firmados por una persona con poder de representación de CLASSEN. Se aplica la legislación alemana. En la medida en que lo permita la ley, la jurisdicción competente es: CLASSEN Holz Kontor GmbH, Werner-von-Siemens-Str. 18–20, D-56759 Kaisersesch
Esta garantía del fabricante no limita los derechos legales del cliente frente al distribuidor o al fabricante derivados del contrato de compraventa celebrado, a los que el consumidor puede acogerse de forma gratuita. Los derechos legales de garantía no se ven afectados por esta promesa de garantía. La garantía del fabricante amplía, en este sentido, la situación jurídica del cliente. En caso de que las lamas del suelo presenten defectos, el cliente también podrá dirigirse a su distribuidor en el marco de la garantía legal, independientemente de si se trata de un caso cubierto por la garantía o de si se hace uso de la misma.
Nuestra línea de atención al cliente
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