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Preguntas frecuentes

Generalidades

¿Ofrecéis muestras para verlas?

Sí, estaremos encantados de ofreceros muestras para que las veáis. Así podréis apreciar el color, el tacto y la calidad de nuestros productos directamente en vuestras propias estancias.

¿Puedo quedarme con las muestras?

Por supuesto, no es necesario devolver las muestras.

¿Qué formas de pago hay disponibles?

Entre otras opciones, ofrecemos el pago mediante PayPal y PayPal Plus.

¿Cómo se realiza la entrega?

El envío se realiza a través de DPD.

¿Dónde puedo comprar los revestimientos para el suelo?

Podéis adquirir nuestros suelos exclusivamente en distintos distribuidores, por ejemplo, en tiendas de bricolaje seleccionadas. Solo tenéis que utilizar nuestro buscador de distribuidorespara encontrar una tienda cerca de vosotros que tenga nuestros productos.

¿Qué garantía tengo sobre los productos?

Tenéis una garantía legal de 2 años. Dependiendo del producto, también ofrecemos garantías de hasta 30 años.

Instalación y tecnología

¿Puedo instalar el suelo sobre un sistema de calefacción por suelo radiante?

Sí, nuestros suelos son aptos para sistemas de calefacción por suelo radiante de agua caliente.

¿Es necesario un aislamiento acústico contra el ruido de pasos?

Eso depende del suelo y del sustrato. En el caso de sustratos minerales, como el solado, suele ser recomendable instalar una barrera de vapor. Muchos suelos ya cuentan con un aislamiento integrado. Por favor, seguid las instrucciones de instalación correspondientes.

¿ES NECESARIA UNA BARRERA DE VAPOR EN LOS SUELOS LAMINADOS?

Sí. A la hora de instalar suelo laminado sobre soportes minerales, como soleras, hormigón o baldosas, es imprescindible colocar una barrera de vapor (lámina de PE). Esta protege el suelo laminado de la humedad residual ascendente y evita daños como el hinchamiento o las deformaciones. La barrera de vapor se coloca debajo del aislamiento acústico, siempre que este no esté ya integrado.

¿Cuánto desperdicio debo tener en cuenta?

Por regla general, recomendamos prever un 5-7 % de desperdicio. En el caso de patrones de colocación especiales, como la espiga, este porcentaje puede llegar hasta el 15 %.

¿Puedo cambiar algunas lamas más adelante?

Sí, es posible cambiar tablas sueltas. Para ello se necesita cierta destreza manual, sobre todo en el caso de las uniones de clic.

¿Dónde puedo comprar los revestimientos para el suelo?

Podéis adquirir nuestros suelos exclusivamente en distintos distribuidores, por ejemplo, en tiendas de bricolaje seleccionadas. Solo tenéis que utilizar nuestro buscador de distribuidorespara encontrar una tienda cerca de vosotros que tenga nuestros productos.

TIPOS DE SUELO

¿Son todos los suelos adecuados para estancias húmedas?

No todos los suelos son automáticamente aptos para estancias húmedas. Sin embargo, algunos suelos laminados y todos los suelos CERAMIN son resistentes al agua y pueden instalarse sin problema en la cocina, el baño o el pasillo.

¿Son los suelos resistentes a los arañazos y aptos para mascotas?

Nuestros suelos son especialmente resistentes y, por lo tanto, ideales para mascotas. Además, CERAMIN ofrece un alto grado de resistencia a la abrasión, ideal para un uso intensivo.

¿Son estos suelos adecuados para personas alérgicas?

Nuestros suelos son de bajas emisiones y fáciles de mantener. Además, CERAMIN no contiene PVC, plastificantes ni cloro. Su superficie de fácil mantenimiento permite una limpieza sencilla y ayuda a eliminar fácilmente el polvo y la suciedad.

¿Cómo puedo saber cómo limpiar y cuidar correctamente mi suelo?

Cada suelo tiene unos requisitos específicos en cuanto a limpieza y mantenimiento, en función del material, la superficie y el uso. Encontraréis las instrucciones de mantenimiento más importantes directamente en el producto o en nuestra página web, en la sección de descargas.

Preguntas sobre CERAMIN®

¿Qué es exactamente CERAMIN?

CERAMIN es un material mineral innovador: no contiene PVC, es inodoro y mantiene su forma. Se utiliza exclusivamente para revestimientos de suelos y paredes de alta calidad.

¿Para qué estancias es adecuado CERAMIN?

CERAMIN tiene un uso universal: desde el salón hasta la cocina y el baño, pasando por el jardín de invierno. No es adecuado para zonas exteriores, saunas ni baños de vapor.

¿Cómo se desecha CERAMIN?

CERAMIN puede desecharse con la basura doméstica (residuos de construcción), siempre que se trate de cantidades pequeñas. En el caso de cantidades mayores, el suelo debe devolverse en el marco de los procesos de reciclaje de la propia fábrica.

¿Qué propiedades antideslizantes ofrece CERAMIN?

La superficie de los suelos CERAMIN es muy antideslizante. Por ello, también es adecuada para ambientes húmedos, como los cuartos de baño.

¿CERAMIN es resistente a la luz?

Sí, CERAMIN tiene una resistencia a la luz muy elevada y no se decolora ni siquiera con una exposición solar intensa.

Preguntas sobre los suelos laminados

¿Qué es el suelo laminado?

El laminado se compone de un tablero de soporte resistente, una capa decorativa (por ejemplo, con aspecto de madera) y una capa protectora de uso. Es una alternativa resistente y fácil de mantener a la madera auténtica.

¿Son los suelos resistentes a los arañazos y aptos para mascotas?

Nuestros suelos son especialmente resistentes y, por lo tanto, ideales para mascotas. Además, nuestros suelos laminados ofrecen un alto grado de resistencia a la abrasión, lo que los hace aptos para un uso intensivo.

¿Es el suelo laminado adecuado para todas las estancias?

El suelo laminado es adecuado para todas las estancias de la vivienda, salvo las zonas húmedas, como los baños con ducha a ras de suelo. Para la cocina y el baño se recomiendan las variantes resistentes al agua.

¿Es necesario un aislamiento acústico contra el ruido de pasos?

Sí, o bien se necesita por separado o bien ya está integrado en el suelo. El aislamiento acústico contra el ruido de pasos reduce los ruidos al caminar y protege el suelo.
Importante: en el caso de soportes minerales (por ejemplo, solera o hormigón), es imprescindible colocar además una barrera de vapor debajo del laminado, siempre que esta no forme ya parte del aislamiento.

¿ES NECESARIA UNA BARRERA DE VAPOR EN LOS SUELOS LAMINADOS?

Sí. A la hora de instalar suelo laminado sobre soportes minerales, como soleras, hormigón o baldosas, es imprescindible colocar una barrera de vapor (lámina de PE). Esta protege el suelo laminado de la humedad residual ascendente y evita daños como el hinchamiento o las deformaciones. La barrera de vapor se coloca debajo del aislamiento acústico, siempre que este no esté ya integrado.

¿Cómo se cuida correctamente el suelo laminado?

Basta con barrer o pasar la aspiradora y limpiar con un paño ligeramente humedecido. No utilices agua estancada ni limpiadores a vapor.

¿Qué grado de resistencia tiene el suelo laminado?

Nuestro suelo laminado es resistente a los arañazos, a la abrasión y a las cargas, por lo que resulta ideal también para hogares con niños o mascotas.

¿Puedo instalar yo mismo el suelo laminado?

Sí, gracias al sistema de encaje a presión, la instalación resulta fácil incluso para los aficionados al bricolaje. Lo importante es que la superficie de apoyo esté limpia y nivelada.

Asesoramiento y asistencia

¿Se ofrece asesoramiento personalizado?

Nuestro equipo está a vuestra disposición por teléfono o por correo electrónico para ofreceros un asesoramiento personalizado. Estaremos encantados de ayudaros a elegir y planificar vuestro suelo.

¿Existe algún programa de diseño de interiores en línea?

Sí, con nuestro planificador de espacios podéis colocar virtualmente el suelo que queráis en vuestras habitaciones, lo que facilita mucho la elección.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros si tengo alguna duda?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible los días laborables. Si lo preferís, podéis utilizar en cualquier momento nuestro formulario de contacto .

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