Компания « CLASSEN Holz Kontor GmbH », расположенная по адресу: Werner-von-Siemens-Straße 18–20, 56759 Кайзерсеш, в качестве производителя напольных досок предоставляет на приобретённые настенные и напольные покрытия следующую гарантию в дополнение к правам, предусмотренным законодательством в случае обнаружения дефектов.
Срок гарантии зависит от категории и серии продукта, а также от технических характеристик и назначения приобретенного продукта. Срок гарантии указан в вкладыше к изделию или на упаковке. Срок гарантии начинается с даты выставления счета и приобретения изделия лицом, имеющим право на гарантию. В случае выполнения гарантийных обязательств срок гарантии не продлевается. Выполнение гарантийных обязательств не влечет за собой начало нового срока гарантии.
3.1 Гарантия распространяется на:
повреждения от истирания, склонность к появлению пятен, стойкость цвета и систему фиксации при использовании в быту и при неинтенсивной эксплуатации в коммерческих целях. Если в течение гарантийного срока возникнет случай, подпадающий под действие настоящих гарантийных условий, производитель предоставит в рамках данной гарантии одну из следующих услуг по своему усмотрению:
Запасные доски по возможности доставляются в первоначальное место продажи или предоставляются в месте исполнения по выбору Гаранта. Если ремонт или замена досок являются несоразмерными, Гарант предоставляет пропорциональную компенсацию расходов. Размер данной компенсации определяется текущей рыночной стоимостью соответствующих досок. Текущая рыночная стоимость рассчитывается исходя из соотношения срока эксплуатации данного напольного покрытия к сроку действия гарантии. В зависимости от предоставленной гарантии размер компенсации ежегодно уменьшается (например, при 15-летней гарантии сумма уменьшается ежегодно на 1/15; при 25-летней гарантии — на 1/25). В случае обращения за гарантийным обслуживанием покупатель оплачивает разницу между текущей рыночной стоимостью и стоимостью нового товара. Однако в данном случае гарантийное обслуживание не включает в себя право на возмещение расходов на демонтаж, монтаж, повторную укладку, транспортировку, хранение, расходы на проезд и проживание, а также утилизацию поврежденного участка. Эти расходы несет покупатель. Настоящая гарантия не распространяется на косвенный ущерб, а также на необычные и возникшие по неосторожности повреждения. В некоторых странах исключение или ограничение ответственности за ущерб, возникший по неосторожности, или косвенный ущерб не допускается. В таких случаях вышеуказанные исключения или ограничения не применяются. Если тот или иной декор больше не поставляется производителем, предоставляется равноценная замена из действующего на данный момент ассортимента. Предоставляемая гарантия ограничивается неочевидными дефектами. Речь идет о дефектах, которые не были заметны до или во время укладки ламинатного пола.
3.2 Условия гарантии на сайте:
3.2.1 Износ Под износом в смысле настоящего гарантийного заявления понимается полное истирание декоративного слоя на площади не менее 1 см². В случае износа износ, наблюдаемый на краях досок, исключается из гарантии.
3.2.2 Устойчивость к появлению пятен. В отношении низкой склонности к загрязнению компания CLASSEN предоставляет гарантию в соответствии с требованиями и в пределах стандарта EN 438-2 при условии соблюдения рекомендаций по эксплуатации и уходу, относящихся к конкретному изделию. В случае несоблюдения этих рекомендаций гарантийные обязательства не действуют. С рекомендациями по уходу можно ознакомиться на сайте www.classen.com/service/downloadbereich/.
3.2.3 Светостойкость Ламинированный пол обладает светостойкостью 6-го уровня по шкале «синей шерсти»: светостойкость (согласно DIN EN 438) характеризует стабильность цвета пигментов в поверхности при длительном воздействии света. Таким образом, он демонстрирует очень хорошую светостойкость при длительном воздействии света, однако не является светонепроницаемым и поэтому должен быть защищён от прямых солнечных лучей.
3.2.4 Система фиксации megaloc/megaloc aqua protect При правильной укладке и соблюдении наших рекомендаций, изложенных в инструкции по укладке, стабильность профилей гарантируется без вырывания основных фиксирующих элементов.
3.2.5 Расширенные условия гарантии на ламинатные полы с технологией megaloc aqua protect
Расширенные условия гарантии действуют в соответствии со стандартом ISO 4760:2022 в отношении герметичности профильного соединения, максимально умеренного разбухания, а также в течение периода времени в часах, указанного в инструкции к продукту или на упаковке. Кроме того, предполагается, что вода будет удалена в течение периода времени в часах, указанного в вкладыше к продукту или на упаковке, с момента начала воздействия. Гарантия действует только при условии соблюдения всех инструкций по укладке и выполнения общих условий гарантии. Расширенная гарантия на герметичность и защиту от разбухания действует в течение 10 лет независимо от заявленной гарантии на продукт. Ламинатный пол с технологией megaloc aqua protect и водоотталкивающей поверхностью устойчив к воздействию воды при уборке, а также при разливе воды в обычных бытовых количествах. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные водой, в которую были добавлены чистящие средства или другие добавки, а также на повреждения, вызванные другими жидкостями. Кроме того, исключаются повреждения, вызванные воздействием влаги, проникающей из основания или пола, а также из прилегающих конструктивных элементов. Пол не должен укладываться в очень влажных помещениях, в чрезвычайно сухих помещениях или в помещениях с чрезвычайно сильными перепадами температур. Гарантия не распространяется на случаи, выходящие за рамки обычного бытового использования, такие как, например, стоячая вода, утечки, затопления, строительные повреждения или воздействие дождя или снега при открытых окнах/дверях. Поверхность данного изделия является водостойкой, но не водонепроницаемой. Укладка в зонах с повышенной влажностью, таких как бассейны, зоны вокруг бассейнов, сауны, помещения со встроенными стоками, душевые или зоны, в которых ожидается постоянное повторяющееся воздействие воды, не допускается. В случае сильного скопления воды, которая проникает под изделие, нельзя исключить появление гнили и плесени. Влага на полу должна быть удалена в течение указанного времени. Диагональные швы во влажных помещениях или в зоне раковин, стиральных машин, посудомоечных машин, холодильников и морозильных камер должны быть заполнены высокоэластичным PER-шнуром и загерметизированы эластичным водонепроницаемым сантехническим силиконом в соответствии с инструкцией по укладке. Плинтусы, профили и дверные коробки необходимо герметизировать вдоль стены и пола. Чистка с помощью профессиональных моющих машин или пароочистителей не допускается. Все инструкции по укладке и чистке можно найти на упаковке продукта или по адресу: Рекомендации по уходу можно просмотреть на сайте www.classen.com/service/downloadbereich/.
Гарантийные обязательства не распространяются на повреждения, вызванные
Получатель гарантии должен предъявить претензию по гарантии, предоставив следующие документы:
Гарантийные права можно реализовать с помощью гарантийного талона. Для этого необходимо обратиться в компанию « Classen Holz Kontor GmbH » по следующим контактным данным:
Тел.: +49 2653 980 7900
Факс: +49 2653 980 447 0
Электронная почта: kontakt@classen.de
Гарантийные права должны быть реализованы в течение соответствующего гарантийного срока. Тип и количество товара должны быть однозначно указаны в оригинальном счете-фактуре. Без предъявления счета-фактуры выполнение гарантийных обязательств может быть отказано. В описании дефекта должен быть указан производственный код, расположенный на обратной стороне соответствующей доски пола.
Перед признанием претензии компания CLASSEN оставляет за собой право осмотреть соответствующий пол на месте или поручить его осмотр третьим лицам, запросить фотографии соответствующих досок и окружающей обстановки или сделать их самостоятельно, а также запросить доски для проверки дефекта. Гарантия действует на территории ЕС.
Гарантия не подлежит передаче и предоставляется исключительно первоначальному покупателю, являющемуся потребителем в понимании § 13 Гражданского кодекса Германии (BGB). Она действует только в отношении первоначальной укладки. В качестве первоначального покупателя (потребителя в понимании § 13 Гражданского кодекса Германии) он должен подтвердить свой статус соответствующим документом о покупке. Вся информация, содержащаяся в брошюрах, информационных листовках, рекламных и маркетинговых материалах, а также заявления торговых представителей или дилеров носят общий характер и не являются обязательными для CLASSEN. Торговые представители и дилеры не вправе вносить изменения в условия гарантии. Ответственность за косвенный ущерб исключается в той мере, в какой это допускается законом. Если какое-либо положение настоящей гарантии является или станет недействительным, это не затрагивает действительность остальных положений. Дополнительных соглашений, касающихся настоящей гарантии, не существует, и, как и все изменения, они должны быть оформлены в письменной форме для вступления в силу. Все дополнительные соглашения и изменения должны быть подписаны со стороны CLASSEN лицом, уполномоченным представлять компанию. Применяется законодательство Германии. Насколько это допускается законом, местом рассмотрения споров является: « CLASSEN Holz Kontor GmbH », Werner-von-Siemens-Str. 18–20, D-56759 Kaisersesch
Настоящая гарантия производителя не ограничивает предусмотренные законом права покупателя на предъявление претензий в связи с дефектами в отношении продавца или производителя на основании заключенного договора купли-продажи, которыми потребитель может воспользоваться бесплатно. Указанное гарантийное обязательство не затрагивает предусмотренные законом права на гарантийное обслуживание. Гарантия производителя расширяет правовое положение покупателя в этом отношении. В случае обнаружения дефектов в досках покупатель может также обратиться к продавцу в рамках установленной законом гарантии, независимо от того, имеет ли место случай, подпадающий под действие гарантии, или используется ли данная гарантия.
Наша горячая линия
Обслуживание и консультации
Визуализатор помещенийКонсультант по товарамРаздел загрузокЧасто задаваемые вопросыПодписка на рассылку
Для отправки формы необходимо загрузить контент из hCaptcha. Обратите внимание, что при этом данные будут переданы сторонним поставщикам.
Дополнительная информацияДля отправки формы необходимо загрузить контент из reCAPTCHA. Обратите внимание, что при этом данные будут переданы сторонним поставщикам.
Дополнительная информацияДля отправки формы необходимо загрузить контент из reCAPTCHA. Обратите внимание, что при этом данные будут переданы сторонним поставщикам.
Дополнительная информацияДля отправки формы необходимо загрузить контент из reCAPTCHA. Обратите внимание, что при этом данные будут переданы сторонним поставщикам.
Дополнительная информацияДля отправки формы необходимо загрузить контент из Turnstile. Обратите внимание, что при этом данные будут переданы сторонним поставщикам.
Дополнительная информация
