Condiciones de garantía de CASA NOVA LAMINEO
1. Garante
Classen Holz Kontor GmbH, con domicilio social en Werner-von-Siemens-Straße 18-20, 56759 Kaisersesch, en su calidad de fabricante de las lamas para suelos, concede la siguiente garantía sobre los elementos de suelo adquiridos, además de los derechos legales en materia de defectos.
2. Plazo de garantía
El plazo de garantía depende de la categoría y la serie del producto, así como de las características técnicas y el uso previsto del producto adquirido. El plazo de garantía figura en el folleto del producto. El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de la factura y de la adquisición del producto por parte del titular de la garantía.
En caso de que se produzca una intervención en garantía, el plazo de garantía no se prorroga. La intervención en garantía no da lugar al inicio de un nuevo plazo de garantía.
3. Alcance y prestaciones en el marco de esta garantía del fabricante
3.1 La garantía se aplica a:
Resistencia a la abrasión, sensibilidad a las manchas, solidez del color y sistema de cierre para uso doméstico y uso comercial de baja intensidad.
Si se produjera algún defecto durante el periodo de garantía, el fabricante ofrecerá, en el marco de dicha garantía, una de las siguientes prestaciones, a su elección:
- Suministro gratuito de tarimas equivalentes para sustituir la superficie afectada
- compensación económica
Las lamas de recambio se entregarán en el punto de venta original. En caso de que la reparación o la sustitución de las lamas resulte desproporcionada, el garante concederá un reembolso proporcional de los gastos. Esta prestación se calcula en función del valor actual de las lamas afectadas. El valor actual se calcula a partir de la antigüedad del suelo afectado en relación con el plazo de garantía. En función de la garantía concedida, la indemnización se reduce anualmente (por ejemplo, garantía de 15 años se reduce anualmente en 1/15; garantía de 25 años se reduce anualmente en 1/25). En caso de reclamación, el cliente correrá con la diferencia entre el valor actual y el valor de reposición. Sin embargo, en este caso, la prestación de la garantía no incluye el derecho a que se asuman los gastos de desmontaje, montaje, nueva instalación, transporte, almacenamiento, gastos de viaje y alojamiento, ni la eliminación de la superficie afectada. Estos gastos correrán a cargo del comprador. Esta garantía no cubre los daños consecuentes, ni los daños inusuales ni los causados por negligencia. En algunos países no se permite la exclusión o la limitación de los daños por negligencia o consecuentes. En estos casos, no se aplicarán las exclusiones o limitaciones mencionadas anteriormente.
Si el fabricante ya no dispone de un modelo concreto, se suministrará un producto equivalente de la gama de productos vigente en cada momento.
La garantía concedida se limita a los defectos ocultos. Se trata de defectos que no eran visibles antes o durante la instalación del suelo laminado.
3.2 Condiciones de garantía en los siguientes casos:
3.2.1 Desgaste
A efectos de la presente declaración de garantía, se entiende por «desgaste» el desgaste completo de la capa decorativa en una superficie de al menos 1 cm². En caso de desgaste, quedan excluidos de la garantía los signos de desgaste en los bordes de las lamas.
3.2.2 Resistencia a las manchas
En lo que respecta a la baja propensión a ensuciarse, CLASSEN ofrece una garantía de acuerdo con lo establecido en la norma EN 438-2 y dentro de los límites de la misma, siempre que se respeten las instrucciones de uso y cuidado específicas del producto. En caso de incumplimiento de dichas instrucciones, quedará excluida la cobertura de la garantía. Las instrucciones de cuidado pueden consultarse aquí.
3.2.3 Sistema de cierre CASAloc / CASAloc aqua protect
Classen Holz Kontor GmbH la estabilidad de los perfiles siempre que la instalación se realice de forma adecuada y se respeten las indicaciones de nuestras instrucciones de instalación, sin que se produzcan roturas de los elementos de enclavamiento esenciales.
3.2.4 Condiciones de garantía ampliadas para suelos laminados con CASAloc aqua protect
Las condiciones de garantía ampliada se aplican, de conformidad con la norma ISO/WD 4760:2020(E), a la estanqueidad de la unión de los perfiles y a un hinchamiento máximo moderado durante 24 horas tras la exposición al agua, siempre que el agua se elimine en ese plazo una vez que haya aparecido. La garantía solo será válida si se han respetado todas las instrucciones de instalación y se han cumplido las condiciones generales de garantía. La garantía ampliada de estanqueidad y protección contra el hinchamiento tiene una vigencia de 10 años, independientemente de la garantía del producto anunciada.
El suelo laminado con CASAloc aqua protect y superficie hidrófuga resiste el agua al fregar, así como los derrames de agua en cantidades habituales en el hogar. La garantía no cubre los daños causados por agua a la que se hayan añadido productos de limpieza u otros aditivos, ni por otros líquidos. Asimismo, quedan excluidos los daños provocados por la humedad procedente del subsuelo o del suelo, así como de los elementos constructivos adyacentes.
El suelo no debe instalarse en zonas muy húmedas, extremadamente secas o con fluctuaciones de temperatura extremadamente elevadas. La garantía no cubre situaciones que excedan el uso doméstico normal, como, por ejemplo, agua estancada, fugas, inundaciones, daños en la estructura del edificio o la exposición a la lluvia o la nieve con las ventanas o puertas abiertas.
La superficie de este producto es resistente al agua, pero no impermeable. No está permitida su instalación en zonas húmedas, como, por ejemplo, piscinas, zonas de piscina, saunas, estancias con desagües integrados, duchas o zonas en las que se prevea una exposición permanente y recurrente al agua. En caso de acumulación importante de agua, que llegue incluso a filtrarse por debajo del producto, no se puede descartar la aparición de podredumbre y moho.
La humedad del suelo debe eliminarse en un plazo de 24 horas. Las juntas de dilatación en estancias húmedas o en la zona de los lavabos y fregaderos, lavadoras, lavavajillas, frigoríficos y congeladores deben rellenarse con un cordón redondo de PE muy flexible y sellarse con un material elástico, siguiendo las instrucciones de instalación.
Se debe sellar con silicona sanitaria impermeable siguiendo las instrucciones de instalación. Los zócalos, los perfiles y los marcos de las puertas deben sellarse a lo largo de la pared y del suelo.
No está permitido limpiar con máquinas de limpieza profesionales ni con limpiadores a vapor.
Encontrará todas las instrucciones de instalación y limpieza en el embalaje del producto o en:
4. Condiciones de garantía
Esta garantía es válida para todos los productos de la clase de calidad I de Classen Holz Kontor GmbH fabricados con posterioridad a la fecha de emisión de las presentes condiciones de garantía.
Quedan excluidos de esta garantía los productos de segunda selección, los artículos en promoción u otros suelos laminados que se hayan vendido con descuento, así como aquellos que presenten diferencias de color, brillo o textura con respecto a las imágenes y muestras.
Las condiciones de garantía aquí expuestas se aplican exclusivamente a la instalación en interiores y a las condiciones climáticas propias de los espacios residenciales y de oficinas.
En los locales de uso comercial, la instalación debe correr a cargo de un instalador de suelos profesional.
5. Exclusión de garantía
Quedan excluidas las reclamaciones de garantía en caso de daños causados por:
- Instalación, uso, almacenamiento o transporte incorrectos de las lamas, contrarios a las indicaciones de las instrucciones de instalación y sin utilizar los accesorios homologados o recomendados por CLASSEN. Solo se admiten soportes que cumplan los requisitos más exigentes de la norma EN 16354.
- Preparación inadecuada del sustrato y de la superficie
- Instalación de elementos que presenten daños evidentes
- cualquier modificación en los componentes originales-
- desgaste normal o ligeros signos de uso en forma de microarañazos
- debido a los tacones puntiagudos, al desplazar muebles y/o al uso de ruedas de silla inadecuadas, o en caso de que el brillo se vea alterado por arena, grava, productos de limpieza abrasivos o pegamento.
- Marcas causadas por objetos puntiagudos o con bordes afilados, o por las patas de los muebles.
- Objetos domésticos comunes que se caen, siempre que pesen más de 0,5 kg y la altura de caída supere los 0,9 m.
- un manejo inadecuado de las lamas del suelo como consecuencia de un uso contrario a la finalidad prevista, accidentes o uso indebido (los daños causados por mascotas se consideran uso indebido).
- El uso inadecuado de productos abrasivos y el mantenimiento incorrecto de las lamas del suelo con productos de limpieza inadecuados, pastas abrasivas, jabones, ceras o abrillantadores/aceites, en contra de las recomendaciones del fabricante. El cumplimiento de las instrucciones de limpieza y mantenimiento es condición indispensable para la concesión de la garantía. Estas instrucciones deberían habérselas entregado el distribuidor o el instalador en el momento de la compra, o bien puede consultarlas en
- Aberturas en las juntas provocadas por una instalación incorrecta, un uso inadecuado o un mantenimiento o limpieza inadecuados. Daños derivados de la exposición continua de las lamas a temperaturas elevadas.
- El impacto de muebles con ruedas, aspiradoras o aparatos de limpieza con cepillos giratorios, juguetes u otros objetos.
- Intentos de reparación en
- Sustancias químicas, brasas, fuego y
- Tintes para el pelo, decolorantes y otros productos colorantes
- Mezcla de diferentes lotes de producto
6. Ejercicio del derecho de garantía
El cliente deberá hacer valer su derecho a la garantía presentando la siguiente documentación:
- fotos expresivas
- Factura original en la que figure la fecha de compra y el sello del proveedor o distribuidor
La reclamación de garantía deberá presentarse en un plazo de 30 días a partir de la aparición del defecto, por escrito o mediante la presentación de la tarjeta de garantía debidamente cumplimentada , directamente ante CLASSEN Holz Kontor GmbH, Werner-von-Siemens-Str. 18-20, D-56759 Kaisersesch.
La reclamación de garantía debe presentarse durante el plazo de garantía correspondiente.
El tipo y la cantidad del producto deben figurar claramente en la factura original. Si no se presenta la factura, se podrá denegar la cobertura de la garantía. En la descripción del defecto debe indicarse el código de producción, que se encuentra en la parte posterior de la lama de suelo en cuestión.
Antes de admitir la reclamación, CLASSEN se reserva el derecho a inspeccionar in situ el suelo afectado o a encargar dicha inspección a terceros, a solicitar o tomar fotografías de las lamas afectadas y del entorno relevante, o a solicitar la entrega de las lamas para comprobar el defecto.
La cobertura de la garantía es válida dentro de la UE.
7. Exención de responsabilidad
La garantía no es transferible y solo la tiene derecho a disfrutar el comprador original, siempre y cuando sea el propietario de las lamas. Solo es válida para la primera instalación. Se considera comprador original a la persona que figura en la factura.
Toda la información contenida en folletos, hojas informativas, publicidad y material de marketing, así como las declaraciones de los representantes comerciales o distribuidores, es de carácter general y no es vinculante para CLASSEN. Los representantes comerciales y los distribuidores no están autorizados a modificar la garantía.
Queda excluida la responsabilidad por daños indirectos, en la medida en que lo permita la ley.
En caso de que alguna de las disposiciones de la presente garantía sea o pase a ser nula, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones. No existen acuerdos complementarios a la presente garantía y, al igual que todas las modificaciones, deberán constar por escrito para que sean válidos. Todos los acuerdos complementarios y modificaciones deberán ser firmados por una persona con poder de representación de CLASSEN.
Se aplicará la legislación alemana. En la medida en que lo permita la ley, la jurisdicción competente será: CLASSEN Holz Kontor GmbH, Werner-von-Siemens-Str. 18-20, D-56759 Kaisersesch
8. Derechos legales de los consumidores
Esta garantía del fabricante no limita los derechos legales del cliente frente al distribuidor o al fabricante en relación con los defectos derivados del contrato de compraventa celebrado, a los que el consumidor puede acogerse de forma gratuita.
Esta promesa de garantía no afecta a los derechos de garantía legales. En este sentido, la garantía del fabricante amplía la situación jurídica del cliente.
En caso de que las lamas del suelo presenten defectos, el cliente también puede dirigirse a su distribuidor en el marco de la garantía legal, independientemente de si se trata de un caso cubierto por la garantía o de si se ha hecho uso de la misma.
